שאלת ותשובות נפוצות ל - צל"ש |
|
|
ראשי התיבות צל"ש מייצגות את המילים: ציון לעסקאות שבוצעו.הכוונה היא כי קונים יוכלו לדרג את איכות השירות של המוכרים באתר.
|
|
|
כל מוכר שביצע עסקה באמצעות אתר GetIT, יכול לקבל צל"ש מקונה.
|
|
|
על מנת שלמוכר יהיה צל"ש, עליו לקבל מינימום 10 דירוגים. שימו לב שמדובר במינימום דירוגים ולא מינימום עסקאות.
ייתכן שלמוכר הרבה יותר מ 10 עסקאות אך פחות מ 10 דירוגים ולפיכך לא יהיה לו צל"ש.
|
|
|
רק קונה שביצע עסקה באמצעות אתר GetIT, יכול לתת צל"ש למוכר.
גולש שלא ביצע הזמנה באתר, לא יוכל לתת צל"ש למוכר.
|
|
|
כמובן, לכל מוכר שקיבל צל"ש יש פורום צל"ש, שם תוכל לראות כמה לקוחות נתנו לו ציון כזה או אחר,
ואף תוכל לראות התייחסות של המוכר לאותו ציון, במידה והוא החליט להתייחס.
תוכל לראות את הצל"שים בפורום הצל"ש של כל מוכר, עוד בטרם תחליט על ביצוע העסקה עמו.
|
|
|
בפורום צל"ש של כל מוכר ניתן לראות את פירוט הצל"שים שנתנו לו קונים אחרים.
על מנת להגיע לפורום זה, יש להיכנס למוצר כלשהו של המוכר,
וללחוץ על הלינק שמוביל לפורום הצל"ש של המוכר (תחת פרטי המוכר).
ניתן גם להיכנס לחנות של המוכר ישירות, אם יש לו חנות שכזו, ושם ללחוץ על הלינק שמוביל לפורום הצל"ש.
|
|
|
בתום ימי האספקה, כפי שהופיע בדף המכירה, ישלח לקונה דואר אלקטרוני אשר יבשר לו על האפשרות
לתת ציון לעסקה שבוצעה עם המוכר.
על מנת לתת ציון לעסקה שבוצעה, יש להיכנס ל"שירות הלקוחות" וללחוץ על כפתור "הצל"שים שלי".
שם יש לבחור בצל"שים חדשים, וללחוץ על "דרג".
|
|
|
אם תלחץ על הלינק "הצל"שים שלי" ב"שירות הלקוחות",
תוכל לראות את רשימת הצל"שים הקודמים שנתת בעבר לכל מוכר.
שם גם תוכל לערוך את הצל"ש ולשנות אותו, אם דעתך השתנתה לטובה אודות טיב השירות שנתן לך המוכר.
|
|
|
ישנן 3 דרגות ציון שיכול הקונה להעניק למוכר: 1) מרוצה 2) מרוצה חלקית 3) לא מרוצה.
כמו כן, לקונה ישנה אפשרות להעיר הערותיו למוכר בטקסט חופשי.
הציון הסופי של הצל"ש מורכב מחישוב פשוט - חיבור של מספר הלקוחות שנתנו צל"ש "מרוצה" או "מרוצה חלקית" לחלק לסה"כ הצל"שים שניתנו יחדיו. הציון ייכתב באחוזים.
|
|
|
ניתן רק לשפר צל"ש (ולא להוריד צל"ש).
כלומר במידה ונתת למוכר צל"ש "לא מרוצה" או צל"ש "מרוצה חלקית",
והמוכר שיפר את שירותו, העניק לך פיצוי כלשהו או דאג לפתור את בעייתך,
תוכל לשפר את הצל"ש שנתת לו ל"מרוצה חלקית" או "מרוצה", אך לא ההפך.
לשיפור הצל"ש יש להיכנס ל"שירות הלקוחות" וללחוץ על כפתור "הצל"שים שלי".
שם יש ללחוץ על "שפר דירוג".
אם החלטת לשפר דירוג, ימחק הטקסט חופשי שכתבת בעבר, ותוכל לכתוב טקסט חופשי חדש.
|
|
|
ישנם פרמטרים רבים לפיהם ניתן להחליט איזה צל"ש לתת למוכר, כאשר להלן מספר הנחיות למה כדאי לך להתייחס בבואך לתת צל"ש:
1. עמידת המוכר בזמני אספקה להם התחייב.
2. התייחסות המוכר לבעיה בתקינות המוצר, אם הייתה.
3. היחס של המוכר כלפיך, במידה ונאלצת לפנות אליו מכל סיבה.
4. עמידה כללית של המוכר בציפיותיך. שים לב שאכזבה מהמוצר אינה בהכרח אכזבה מהמוכר.
יתכן שציפית לביצועים כלשהם מהמוצר, שהמוכר מעולם לא טען כי הם מתקיימים.
5. לתשומת לבך - מתן הצל"ש אינו מתייחס לאיכות המוצר, אלא לטיב השירות של המוכר בלבד.
|
|
|
הצל"ש מאפשר לנו לאתר מוכרים שקונים רבים אינם שבעי רצון מהם.
לאחר שאיתרנו את אותם המוכרים, ישנו מנגנון המטיל עליהם סנקציות.
מוכר המגיע למספר רצוף של צל"ש "לא מרוצה", "ייענש" באופן הבא:
* 10 צל"שים רצופים "לא מרוצה" - המוכר יובא לשיחת הבהרה עם מפעילת האתר,
לאחריה יוחלט האם לאפשר לו להמשיך למכור באמצעות האתר.
* 15 צל"שים רצופים "לא מרוצה" - המוכר לא יוכל למכור במשך חודש ימים לפחות באמצעות האתר.
לאחר תקופה זו, תחליט הנהלת האתר האם לאפשר למוכר לשוב ולמכור באמצעות האתר,
על בסיס התחייבויות שונות של המוכר לשיפור.
|
|
|
לקונה קיימת אפשרות לכתוב את דעתו על טיב השירות של המוכר בעת ביצוע העסקה,
וכל דבר רלוונטי אחר לשירות שקיבל מאת המוכר.
יש לשים לב כי אמירות שלא יעמדו בקריטריונים המפורטים בתקנון האתר ובכל חוק ודין, יפסלו ולא יפורסמו באתר.
|
|
|
גם למוכר קיימת אפשרות לכתוב טקסט חופשי, ולהגיב לצל"ש שנתן לו הקונה.
תגובת המוכר חשובה, ויכולה לעיתים לשפוך אור בנוגע לאי ההסכמה בין הקונה והמוכר,
אם הייתה אי הסכמה שכזו.
|
|
|
לאחר שקונה נתן צל"ש למוכר (דירוג ו/או טקסט חופשי), יופנה הצל"ש למפעילת האתר לביקורת.
מפעילת האתר תבדוק האם הדירוג והטקסט החופשי רלוונטיים לטיב השירות של המוכר בעסקה הנדונה.
מפעילת האתר תשתדל לפרסמה בהקדם.
למפעילת האתר שיקול דעת בלעדי, ללא כל חובה לנמק החלטתה, האם לפרסם או למחוק את צל"ש
(דירוג ו/או טקסט חופשי) שנכתב על ידי הקונה.
להלן מספר קריטריונים בהם חייב לעמוד צל"ש (דירוג ו/או טקסט חופשי) שאלמלא כן - ימחק מן האתר ולא יפורסם:
1. אסור לפרסם צל"ש ובו פרטים אישיים של אדם זה או אחר.
2. אסור לפרסם צל"ש ובו פרטים שאינם אמיתיים. מפעילת האתר תמחק את הצל"ש גם במקרים בהם שכנע המוכר ו/או כל צד שלישי את מפעילת האתר כי הקונה מציג מצג שווא ו/או פרטים מטעים.
3. אסור לפרסם צל"ש ובו לינק ו/או קישורית לאתרים אחרים.
4. אסור לפרסם צל"ש אשר נעשה בו שימוש לצרכים אישיים ו/או פרסומיים.
5. אסור לפרסם צל"ש במקרה של ביטול הזמנת הקונה, מכל סיבה.
6. אסור לפרסם צל"ש שאינו רלוונטי לטיב השירות של המוכר בעסקה הנדונה.
7. כל תגובה המפרה את תקנון האתר וכל חוק ודין, לרבות דברי לשון הרע, הסתה, דיבה וסגנון החורג מהטעם הטוב, בכפוף לשיקול דעת בלעדי של מפעילת האתר, תמחק מן האתר.
8. פרסום כל צל"ש נתון לשיקול דעת בלעדי של מפעילת האתר, אשר לא תידרש לנמק החלטתה.
|
|
|
מערכת הצל"ש של אתר GetIT אינה מאפשרת לכל אחד לתת צל"ש למוכר.
רק מי שביצע קנייה בפועל, על פי נתוני המערכת, ועברו ימי האספקה אשר הופיעו בפרטי ההזמנה, יוכל לתת צל"ש.
שיטה זו נועדה למנוע אפשרות של מוכר לדרג את עצמו, או למנוע מצב בו אדם זה או אחר ינסה לפגוע במוכר.
|
